Mission / Vision

Nous avons divisé notre mission et notre vision en deux parties : une partie interne et une partie externe. Chaque membre du personnel, indépendamment de sa place dans l’organisation, doit toujours agir selon cette vision et mission internes pour aider nos clients et ainsi réaliser la mission et la vision externes.

Mission / Vision externes

Mission

Le Groupe INOVIM conçoit, met en œuvre et gère des systèmes de collecte des déchets intégrés et efficaces grâce à son logiciel performant, sa large expérience et ses collaborateurs engagés.

Un monde avec moins de déchets est un monde meilleur. C’est pourquoi le Groupe INOVIM aide les organisations et les citoyens dans la collecte des déchets.

Le Groupe INOVIM apporte un soutien avec

des services comme
- la réalisation, l’entretien et la gestion des systèmes de collecte des déchets
- la collecte des flux de déchets
des solutions comme du hardware et du software pour une gestion optimale des déchets;

Pour ce faire, le Groupe INOVIM applique les principes suivants :

le client occupe une place centrale
nous travaillons ensemble en toute confiance
l’innovation et la durabilité sont des priorités
notre personnel fait la différence
Nous ne sommes pas à n'importe quel moment le propriétaire des déchets

Vision

Notre but est un monde propre et durable.

Notre moyen d'y parvenir est de limiter au minimum la perte de matière au cours du cycle de vie.

Notre ambition est de prendre chaque jour l'initiative dans ce processus.

Notre stratégie est d'être toujours l'acteur le plus innovant et perfomant en Europe.

Nos moyens sont la recherche et le dévelopment, la confiance, les connaissances et l'expérience, la sensibilisation et un changement de comportement durable..

Mission / Vision interne

INOVIM a formulé pour ses collaborateurs une mission et une vision internes qui doivent permettre de transposer de manière optimale dans la pratique notre mission et notre vision externes:

Mission interne

Notre mission interne: Apprendre à lire

Cette mission interne simple implique trois actions pour nos collaborateurs :

Apprendre en permanence à améliorer et innover en permanence
Lire dans tous les sens du terme : comprendre les textes, lire entre les lignes, lire le comportement, lire les besoins du client, …
S’aider mutuellement pour devenir ensemble plus avisés et s’encourager aussi mutuellement pour s’épanouir individuellement.

Vision interne

Notre vision interne: Etre éveillé

Cette vision interne simple rappelle toujours à nos collaborateurs qu’on attend de tous qu’ils contribuent en permanence à la satisfaction générale de nos clients. Par-là, on prévient autant que possible les problèmes éventuels et, le cas échéant, on y remédie le plus rapidement possible avec un désagrément minimal pour notre client.

Valeurs

L’objectif d’INOVIM est d’être une organisation axée sur les valeurs. Nous avons laissé nos collaborateurs choisir et définir nos valeurs clés.

Nos collaborateurs ont opté pour les valeurs clés suivantes :

Satisfaction des clients
Confiance
Flexibilité
Amélioration permanente

Satisfaction des clients

INOVIM met tout en œuvre pour répondre aux besoins de ses clients et surtout pour tenir ses promesses. Pour ce faire, nous sommes proactifs et réfléchissons avec le client. Nous travaillons dur pour conserver notre solide réputation et notre nom et les promouvoir davantage. Nous tenons compte du feedback de nos clients pour améliorer la qualité de nos services.

Confiance

INOVIM s’efforce d’agir en toute confiance avec tous les intéressés (nos clients, nos collaborateurs, fournisseurs, partenaires, actionnaires,…). En outre, nous considérons la confiance comme la base d’un succès durable.

Flexibilité

INOVIM veut que son organisation soit flexible dans ses pensées et dans ses actes. Nous le faisons afin de pouvoir mieux servir nos clients et à long terme, mieux aborder les nouveaux défis et les changements sur le marché. Ceci signifie que :

Nous pensons, agissons et fournissons en fonction du client
Nous lançons un changement actif
Nous sommes disposés à nous adapter aux tendances et besoins futurs
Nous bousculons les status quo
Nous cherchons de nouvelles opportunités et prenons des risques calculés
Nous regardons le monde avec un esprit ouvert
Nous acceptons volontiers la formation continue

Amélioration permanente

INOVIM s’engage à toujours remettre en question ses services, processus, actes, pensées,… et à évaluer s’ils ne peuvent pas être améliorés. Nous nous posons constamment les questions suivantes : « Quel est le but ? Pourquoi faisons-nous cela ? Qu’est-ce que cela apporte ? ». En comprenant mieux nos clients et leurs besoins, en travaillant constamment sur l’innovation et en améliorant nos services, nous visons à donner le ton dans nos activités principales.

Certificats

INOVIM opte pour des systèmes de management certifiés pour toutes ses activités principales. INOVIM possède les certificats suivants:

ISO 9001
ISO 27001
VCA**

Ces certificats inspirent confiance à nos clients. La transposition quotidienne des processus d’amélioration dans la pratique en ce qui concerne la qualité, la sécurité et la durabilité de nos activités est toutefois plus importante encore pour nous.

ISO 9001:2015

Le système d’assurance qualité s’applique aux activités suivantes:

Etude, gestion de projet, réalisation, fourniture, distribution, collecte et accord de service pour la collecte des déchets individuelle et/ou collective
Développement, réalisation et suivi du logiciel de gestion.

ISO 27001:2013

Pour prouver que nous prenons au sérieux la sécurité de l'information, nous employons non seulement trois délégués à la protection des données certifiés, mais tout est fait conformément aux mesures de sécurité définies dans notre système de sécurité ISO 27001.

VCA**

VCA signifie: « Veiligheids Checklist Aannemers ou Liste de contrôle Sécurité Entrepreneurs ». VCA est un système de gestion de la sécurité certifié, par lequel une entreprise démontre qu’elle veut et peut travailler en toute sécurité. Si une entreprise possède ce certificat, ceci signifie que l’entreprise accorde une attention structurelle à la sécurité pendant le travail.

VCA* et VCA** sont destinés à différentes catégories d’entreprises, notamment :

VCA* est destiné aux petites entreprises, qui n’interviennent pas comme entrepreneur principal. On entend ici par petites entreprises, les entreprises qui occupent au total moins de 35 travailleurs, y compris les travailleurs temporaires
VCA** est destiné aux entreprises qui comptent 35 travailleurs ou plus, y compris les travailleurs temporaires, ainsi qu’aux entreprises qui interviennent comme entrepreneur principal

INOVIM dispose du VCA**

Les pouvoirs publics

INOVIM soutient les communes et les associations de communes dans l’accomplissement de leur obligation de veiller à la collecte des déchets ménagers.

INOVIM a déjà implémenté des systèmes de collecte des déchets dans de nombreuses communes et associations de communes, tant dans le pays qu’à l’étranger. Cliquez sur Références si vous souhaitez avoir un aperçu de nos références.

De tels projets comprennent différentes phases:

Informer les habitants sur le nouveau système de collecte avec les règles de tri nécessaires et les modes de paiement (mailing, site web, sessions d’information,…)
Enquête par mail, call-center, porte-à-porte ou site web
Création d’un fichier complet
Distribution physique des conteneurs à roulettes ou implémentation de systèmes collectifs
Installation de supports d’information (puces RFID, codes-barres, étiquettes,…) pour une identification et une gestion efficaces
Implémentation des systèmes de gestion nécessaires et du logiciel de gestion CI-Web.
Contrat d’entretien éventuel avec facturation ou non

Les instances communales peuvent, après l’implémentation, opter également pour une sous-traitance complète de l’entretien et de la gestion du système de collecte. Nos services peuvent prendre en charge le call center, la gestion des réclamations, l’entretien, le nettoyage, les réparations, la facturation, les analyses et les rapports.

Les autorités publiques consultent régulièrement INOVIM pour résoudre des problèmes spécifiques concernant la collecte des déchets sur le plan de l’organisation, des systèmes de collecte, du hardware et des logiciels. Notre division INOVIM Solutions a déjà conçu et développé des systèmes innovants, du hardware et des logiciels innovants pour satisfaire aux besoins des clients.

Notre logiciel de gestion des conteneurs vous offre un logiciel de pointe grâce auquel vous êtes parfaitement en mesure de gérer de manière optimale l’ensemble des moyens de collecte des déchets (conteneurs à deux roues, à quatre roues, enterrés, de surface, cartes d’accès, parc à conteneurs,…), des réclamations, remarques, vidanges,….

Les sociétés de collecte

INOVIM innove sur le plan de la collecte des déchets.

Nous nous posons constamment la question de savoir comment nous pouvons contribuer à l’économie circulaire en rendant la collecte plus efficace et plus respectueuse de l’environnement. Nos développements en matière de logiciel et de hardware jouent ici un rôle fondamental. C’est pourquoi les sociétés de collecte font appel à nos connaissances et à notre expérience pour :

L’implémentation de nouveaux systèmes de collecte des déchets (mini conteneurs, systèmes collectifs, parcs à conteneurs,… ou une combinaison de ces systèmes)
La gestion des conteneurs : le placement, la reprise, le nettoyage et la réparation des conteneurs chez les clients des collecteurs de déchets
La collecte des déchets pour diverses sociétés de collecte dans les régions où la densité de population est si faible pour que les sociétés de collecte individuellement travailler efficacement. Les déchets et les clients respectifs restent la propriété des sociétés de collecte et INOVIM intervient donc uniquement en tant que sous-traitant.
Les projets spécifiques comme l’identification, le changement d’autocollants, …..de l’ensemble du parc à conteneurs.

Notre système informatique de gestion des conteneurs vous offre un logiciel de pointe grâce auquel vous êtes parfaitement en mesure de gérer de manière optimale votre parc à conteneurs (conteneurs à deux roues, à quatre roues, enterrés, de surface, cartes d’accès, réclamations, commentaires, vidanges,….).

Cela comprend, notamment :

le traitement des vidanges (réception via GPRS, carte RAM,…),
la création d’une liste blanche (white list) ou d’une liste noire (black list)
l’édition de listes d’intervention
la gestion des collectes des encombrants sur demande
la confection de rapports détaillés,…

Grâce à notre logiciel de gestion des conteneurs les entreprises de collectes de déchets peuvent garantir un service efficace à leurs clients.

Cliquez sur Références si vous souhaitez avoir un aperçu de nos références.

Les fournisseurs de produits et de technologies

INOVIM est un fournisseur de services indépendant pour quiconque veut faire appel à notre expérience et à notre approche.

C’est ainsi que nous travaillons pour les producteurs principaux de

conteneurs à deux roues,
conteneurs à quatre roues,
conteneurs enterrés,
conteneurs de surface,
…

Cliquez sur Références si vous souhaitez avoir un aperçu de nos références.

Les citoyens

Chaque individu aspire à un monde plus durable.

INOVIM tente, par le biais de ses collaborateurs, de ses clients et aussi directement des citoyens, de faire prendre conscience à chacun de la mesure dans laquelle nous pouvons contribuer individuellement à atteindre cet objectif.

Enfin, nous pouvons également affirmer que chaque citoyen qui habite dans une région où INOVIM est actif est l’un de nos clients indirects. Indirects car ils ne paient pas nos factures ; par contre, les citoyens appellent notre call center pour demander des changements de volume ou des réparations de couvercles / axes/ roues ou la fourniture de nouveaux conteneurs ou la reprise des conteneurs abîmés,… et nous effectuons les actions demandées dans le délai convenu. Si nous satisfaisons globalement les citoyens d’une commune, ceci représente la première étape vers un client direct satisfait. Et la satisfaction des clients est l’une des valeurs qui nous anime.